ENZO 退貨須知
若收到瑕疵、錯誤商品、數量錯誤
請於簽收包裹隔日算起 7 日內，無須填寫申請表，請直接透過 ENZO 官方 LINE@ 與我們聯繫並提供瑕疵、錯誤細部照片，並於訊息留下：
訂單編號
手機號碼
我們將盡快為您協助處理。
*特別注意
除為 ENZO 出貨疏失予以換貨外，其餘訂單皆不予以換貨。
如果您收到的商品不符您的期待，欲申請換貨，需整單退貨並重新下單，並請於 7 天內填寫退貨申請表單，以便客服人員為您辦理退貨。
ENZO 退貨退款流程
STEP 1
確認欲退貨商品是否仍在 7 天鑑賞期內。
簽收商品後隔日起算 7 日內（含例假日）。
STEP 2
確認欲退貨商品（含購買商品、加購品、贈品）是否保有全新狀態，且完整包裝。
STEP 3
將欲退貨商品（含購買商品、加購品、贈品）拍照。
STEP 4
填寫 ENZO 退貨申請表，並上傳退貨商品照片，等待退貨申請審核。
STEP 5
收到退貨申請後，客服人員將會於官網訊息與您確認，確認無誤後將由我們指派貨運人員前往取件。（僅提供到府收取退貨服務）
STEP 6
客服人員聯繫後，請將欲退貨商品以送貨時使用的原紙箱、包材進行包裝；若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱、包材，包覆於退貨商品，並且請確認包裝妥善。
STEP 7
請於退貨商品之外紙箱填寫您的訂單編號。
STEP 8
貨運人員取件時，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
STEP 9
ENZO 收到退貨商品、並確認商品無誤後，將會於時間內進行退款流程，轉帳退款時間約為14個工作天。
退貨申請說明與注意事項
如需辦理退貨事項，請於收到商品 7 天鑑賞期內填寫退貨申請表單，超過 7 天鑑賞期之申請，恕不接受退貨。
商品一經拆封，恕無法辦理退貨，且不接受商品換貨、部分商品退貨，敬請見諒。
僅接受整筆訂單退貨，不接受訂單內之部分商品退貨。
當您的退貨申請通過審核，我們會請貨運人員至您填寫的收件地址取回退貨商品，將由我們負擔此次物流費用。
僅提供到府收取退貨商品，無法提供超商退貨。
已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券。
當您的退貨申請成立後，訂單成立時所獲得的點數將被收回。
當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關後續處理事宜。
退款注意事項與說明
確認符合退款標準且資料確認無誤後，開始進行退款流程。
信用卡退款
若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退。
信用卡刷退約 7–14 個工作日，實際退款入帳日期依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
匯款退款
若您取貨時使用現金付款，必須提供正確匯款資料，以利完成退款手續。
匯款手續費視銀行規定為準，若產生手續費，將從退款金額中扣除。
轉帳退款時間約 7–14 個工作日，再請留意退款通知。
無法辦理退貨退款之情況
收到商品已超過 7 天鑑賞期。
提交退貨申請表後的 10 個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消退貨申請。
辦理退貨之任一商品若已開封（例如產品包裝已撕開），即無法辦理退貨。
辦理退貨商品與訂單內容不一致。
未將此筆訂單退貨之所有商品（含贈品、加購品）完整寄回並妥善包裝。
匯款資料有誤。
如索取紙本發票但未寄回發票（客服會聯絡補件，補件郵資需自行負擔）。
已安排取件，但貨運人員到訪 2 次仍無法順利收回商品，將取消申請。
杯類商品屬個人衛生用品，外包裝經拆除剪開視為已使用，不享有 7 天鑑賞期。
除重大瑕疵品（例如無法充電、杯體明顯瑕疵）外，方可聯繫客服退換貨。
個人疏失導致之產品損壞不得申請退換貨。海外訂單不適用 7 天鑑賞期。
再次提醒您
消費者依《消費者保護法》規定，享有商品到貨 7 天鑑賞期權益。
請注意：「鑑賞期」並非「試用期」。
線上購物顧客（含本人與代收人）在簽收商品後隔日起算 7 日內（含例假日），商品保有全新狀態且完整包裝（含內包裝、主商品、贈品等完整性）情況下，可享退貨服務。
提交退貨申請表即代表同意退貨原則及發票作廢相關處理事宜。
